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一年四万件手机投诉再登榜首

发布时间:2020-01-15 01:05:12 阅读: 来源:望远镜厂家

据消协统计汇总 2011年家用电子电器类投诉超13.88万件 其中

据全国各级消费者协会组织统计汇总,2011年中国家用电子电器类投诉共138819件,占总量的22.9%,在所有品类的投诉中排名第三。

中国电子商会副秘书长陆刃波称,在电子电器投诉中,手机排名第一,其次是电脑、空调等,而涉及平板电视的投诉量则减少了18.5%,排在了前十以外。

其中,继2010年达到47576件后,2011年的手机投诉量再超4万件,为43810件,登上家用电子电器类投诉的榜首,并蝉联所有商品及服务投诉量的榜眼。

手机用户投诉 多年高居榜首

“全中国手机用户达到了十亿,用户多,投诉自然也多。”陆刃波解释道。记者注意到,在重庆、齐齐哈尔等已发布去年的投诉报告的城市中,手机同样排在首位。

具体表现为:手机质量问题多,通话时有杂音不能正常接听、手机出现花屏现象和充不进去电的情况、经常出现断线掉线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、电池待机时间短、外壳裂损翻盖断裂等问题。

此外,水货手机、组装机、翻新机充斥市场。个别商家存在虚假宣传,夸大手机功能。个别商家售后服务不好,不明示故障原因乱收费,手机一旦出现问题,经营者与厂家相互推诿,推托是消费者人为造成的,或者拒绝履行“三包”义务。

据了解,多年以来,涉及手机的投诉一直是各个城市各个品类电器电子消费中投诉最多的问题。

平板电视投诉 首次出现下降

据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示,截至2011年底,中国平板电视的家庭保有量已达1.2亿台。中国电子商会副秘书长陆刃波指出,平板电视产品投诉情况并未随着其保有量的不断增大而增加,相反则越来越少。

数据显示,2011年电视机产品投诉量为14445件,比2011年减少18.5%,投诉量排名也下降至十名以外。

同时,在超过保修期的情况下,国产品牌的维修、更换屏幕价格相对低于外资品牌,甚至部分外资品牌的维修商明确表示,屏幕坏了只能换不能修的服务政策。

工信部数字电视标准符合性检测中心工程师孙齐峰表示,目前行业标准规定,彩电平均无故障使用时间应不小于15000小时。例如,每天平均开机4个小时,需要保证10年使用无故障。这对于中外彩电制造企业而言都是亟须攻克的难关。因此,彩电的安全使用,既需要彩电制造企业严把质量关,还需要消费者加强安全使用意识。

厨电投诉骤减 只因楼市低迷

在全国各级消协组织统计汇总中,2011年厨房电器的投诉竟比2010年下降了四成之多,而楼市的不济成为其主因。

“老百姓买到房子要装修,什么电器最先买?当然是厨房卫生间的电器,尤其是热水器,是装修前就应该先安装好的”。北京大中电器总经理安新杰表示,楼市低迷,最先影响到的就是厨卫电器的销量,其次影响的是家装建材市场,最后影响的才是电视、空调、冰箱等家电。因此,从去年9月开始,厨卫电器销售就开始明显下滑。

尽管如此,在厨电消费中,油烟机还是问题最多的电器,其单价高、维修贵成为企业亟待解决的问题。

近两年投诉类别变化

类别 2011年 2010年 变化幅度

家用电子电器 138819 163531 15.1%

家用机械 34002 35791 5.0%

百货 166442 178376 6.7%

房屋及装修建材 27500 35424 22.4%

农用生产资料 11848 15832 25.2%

服务 201315199743 0.8%

(单位:件)

投诉量前十的商品及服务

2011年 投诉量 2010年 投诉量

服装鞋帽 53708 服装鞋帽 57620

移动电话 43810 移动电话 47576

电信41060 电信 43604

食品 39082 食品 34789

销售 30355 销售 21189

互联网20654 互联网 20405

汽车 16805 空调产品 18506

空调产品 16295 计算机产品 18053

食宿、文化娱乐、庆典 15406 电视机 17719

计算机产品 15235 装饰材料 16381

(单位:件)

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